CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nghé Shop luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm đã mua. Chính sách này quy định các trường hợp tiếp nhận khiếu nại và cách thức xử lý khi sản phẩm bị sai mẫu mã, sai kích thước hoặc có lỗi.

Website Nghé Shop hiện chỉ cung cấp thông tin giới thiệu sản phẩm. Khách hàng có nhu cầu mua hàng vui lòng liên hệ qua Zalo hoặc Facebook theo thông tin được cung cấp trên website.

1. Quy định chung

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

Điều kiện tiếp nhận: Khách hàng cần cung cấp video quay liên tục quá trình khui hàng, kèm hình ảnh và thông tin liên quan để Nghé Shop có cơ sở kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm.

Khách hàng vui lòng liên hệ qua Zalo hoặc Facebook để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Nghé Shop sẽ kiểm tra và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết phù hợp với từng trường hợp.

2. Các trường hợp đổi trả và hỗ trợ

2.1. Sản phẩm sai mẫu mã hoặc bị lỗi, hư hỏng

Các trường hợp có thể được tiếp nhận khiếu nại bao gồm:

• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
• Sản phẩm bị rách, hỏng hoặc có dấu hiệu lỗi.
• Sản phẩm gặp vấn đề do quá trình chia, trả hàng hoặc vận chuyển.
• Các trường hợp khác có căn cứ xác định sản phẩm không đúng như thỏa thuận.

Sau khi nhận được thông tin, hình ảnh và video từ khách hàng, Nghé Shop sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất: Nghé Shop sẽ hỗ trợ liên hệ với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để trao đổi và tìm phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp sai sót trong quá trình xử lý hoặc vận chuyển: Nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Nghé Shop hoặc đơn vị liên quan trong quá trình xử lý, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án khắc phục, đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp với trường hợp cụ thể.

Việc đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi các bên xác nhận tình trạng sản phẩm và thống nhất phương án giải quyết.

2.2. Sản phẩm sử dụng thiết bị điện hoặc cần đổi nguồn điện

Đối với sản phẩm sử dụng điện, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin về nguồn điện và các lưu ý sử dụng được cung cấp trên sản phẩm hoặc bao bì.

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Nghé Shop sẽ hỗ trợ liên hệ với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để tìm hiểu và thực hiện quy trình bảo hành theo điều kiện áp dụng.

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng không đúng nguồn điện hoặc do lỗi từ phía khách hàng, việc hỗ trợ sẽ được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế và điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin nguồn điện trước khi sử dụng để hạn chế nguy cơ hư hỏng.

2.3. Sản phẩm đúng yêu cầu nhưng không phù hợp với nhu cầu

Đối với sản phẩm được giao đúng mẫu mã, màu sắc và kích thước theo yêu cầu nhưng khách hàng cảm thấy không phù hợp, chẳng hạn như quần áo mặc rộng hoặc chật do sự khác biệt về form dáng giữa các nhà sản xuất, Nghé Shop sẽ xem xét hỗ trợ theo khả năng.

Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm, Nghé Shop có thể hỗ trợ đăng thông tin thanh lý sản phẩm lên nhóm cộng đồng của shop nếu phù hợp.

Đây là hình thức hỗ trợ đăng thanh lý, không phải cam kết thu mua lại hoặc hoàn tiền cho sản phẩm.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Liên hệ với Nghé Shop

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua Zalo hoặc Facebook được cung cấp trên website.

Nội dung cần có:

• Thông tin sản phẩm.
• Mô tả tình trạng hoặc vấn đề gặp phải.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Video quay quá trình khui hàng.
• Các thông tin liên quan khác nếu cần thiết.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Nghé Shop tiếp nhận thông tin, kiểm tra hình ảnh, video và các nội dung khách hàng cung cấp để xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Xác định nguyên nhân

Sau khi kiểm tra, Nghé Shop sẽ trao đổi với khách hàng về nguyên nhân của vấn đề và phương án xử lý phù hợp.

Trong trường hợp cần làm việc với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất, thời gian giải quyết có thể phụ thuộc vào quá trình xác minh và phản hồi của các bên liên quan.

Bước 4: Thống nhất phương án giải quyết

Nghé Shop và khách hàng trao đổi để thống nhất phương án phù hợp, có thể bao gồm đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, hỗ trợ bảo hành hoặc hỗ trợ đăng thanh lý tùy từng trường hợp.

Việc xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và các thỏa thuận liên quan.

4. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.
• Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng nên thông báo cho Nghé Shop trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Video quay quá trình khui hàng và hình ảnh sản phẩm là căn cứ hỗ trợ việc kiểm tra, xác minh khiếu nại.
• Khách hàng nên giữ lại bao bì và các phụ kiện liên quan cho đến khi vấn đề được giải quyết.
• Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế của sản phẩm và trách nhiệm của các bên liên quan.
• Chính sách này không nhằm hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Kênh liên hệ hỗ trợ

Nếu có vấn đề liên quan đến sản phẩm đã mua, khách hàng vui lòng liên hệ Nghé Shop qua Zalo hoặc Facebook bằng các liên kết được cung cấp trên website.

Website: https://hangnhatorder.shop/

Nghé Shop sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.